Skripsi
PENGARUH CITRA BANK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK SUMUT CABANG BALIGE”.
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra
bank, kualitas pelayanan, dan citra bank terhadap loyalitas nasabah Bank Sumut
Cabang Balige. Jenis penelitian ini menggunakan asosiatif dengan pendekatan
kuantitatif. Sampel penelitian sebanyak 100 orang. Metode analisis data
menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan citra bank secara parsial berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Sumut Cabang Balige. Kualitas
pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
nasabah Bank Sumut Cabang Balige. Kepercayaan secara parsial berpengaruh
positif dan signifikan loyalitas nasabah Bank Sumut Cabang Balige. Citra bank,
kualitas pelayanan, dan kepercayaan secara simultan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Sumut Cabang Balige.
Kata Kunci: Citra Bank, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Loyalitas
Nasabah
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Rina Febriani Nababan - Personal Name
|
| Student ID |
218410034
|
| Dosen Pembimbing |
Dr. Anton A.P. Sinaga, S.E., M.Si. - - Dosen Pembimbing 1
|
| Penguji |
Dr. Henri Saragih, S.E., M.M - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |