Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Alfredo Tarigan Pengarang Dr. Siti Normi, S.E., M.Si. Dosen Pembimbing 2 Dr. Anton AP. Sinaga, S.E., M.S Dosen Pembimbing 1 Dr. Elperida Sinurat, S.E., M.Si Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Harga, Kesadaran Merek, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Pratama Makmur Jaya Medan. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Sampel penelitian sebanyak 395 responden. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil pengujian hipotesis t diperoleh nilai signifikansi variabel harga sebesar 0,000 < 0,05. Nilai thitung > ttabel (-9,558 > 1,966) Maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Nilai signifikansi variabel kesadaran merek sebesar 0,175 > 0,05. Nilai thitung < ttabel (-1,359 < 1,966) Maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel kesadaran merek tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Nilai signifikansi variabel promosi sebesar 0,000 < 0,05. Nilai thitung > ttabel (6,372 > 1,966) Maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Nilai signifikansi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,000 < 0,05. Nilai thitung > ttabel (28,516 > 1,966) Maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji hipotesis F diperoleh nilai Fhitung > Ftabel, yaitu 310,303 > 2,39 dan nilai signifikansi F 0,000 < 0,05. Maka dapat disimpulkan secara bersama-sama (simultan) harga, kesadaran merek, promosi, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Pratama Makmur Jaya Medan. Kata Kunci : Harga, Kesadaran Merek, Promosi, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan.