Skripsi
PENGARUH HARGA, KESADARAN MEREK, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PRATAMA MAKMUR JAYA MEDAN
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh
Harga, Kesadaran Merek, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan pada PT Pratama Makmur Jaya Medan. Jenis penelitian ini
menggunakan penelitian kuantitatif. Sampel penelitian sebanyak 395 responden.
Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil
pengujian hipotesis t diperoleh nilai signifikansi variabel harga sebesar 0,000 <
0,05. Nilai thitung > ttabel (-9,558 > 1,966) Maka dapat disimpulkan bahwa secara
parsial variabel harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, Nilai signifikansi variabel kesadaran merek sebesar 0,175 > 0,05. Nilai
thitung < ttabel (-1,359 < 1,966) Maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial
variabel kesadaran merek tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap
kepuasan pelanggan, Nilai signifikansi variabel promosi sebesar 0,000 < 0,05.
Nilai thitung > ttabel (6,372 > 1,966) Maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial
variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan,
Nilai signifikansi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,000 < 0,05. Nilai thitung >
ttabel (28,516 > 1,966) Maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel
kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Berdasarkan hasil uji hipotesis F diperoleh nilai Fhitung > Ftabel, yaitu
310,303 > 2,39 dan nilai signifikansi F 0,000 < 0,05. Maka dapat disimpulkan
secara bersama-sama (simultan) harga, kesadaran merek, promosi, dan kualitas
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Pratama
Makmur Jaya Medan.
Kata Kunci : Harga, Kesadaran Merek, Promosi, Kualitas Pelayanan dan
Kepuasan Pelanggan.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Alfredo Tarigan - Personal Name
|
| Student ID |
218410207
|
| Dosen Pembimbing |
Dr. Anton AP. Sinaga, S.E., M.S - - Dosen Pembimbing 1
Dr. Siti Normi, S.E., M.Si. - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Dr. Elperida Sinurat, S.E., M.Si - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |