Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Cici Prasta Sanmaida Banjarnahor Pengarang Selamat Siregar, S.P., M.Si. Dosen Pembimbing 2 Dr. Henri Saragih, S.E., MM Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan merek, dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah Bank Sumut Cabang Balige. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Sampel penelitian sebanyak 100 orang. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Sumut Cabang Balige. Kepercayaan merek secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Sumut Cabang Balige. Pelatihan kerja secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Sumut Cabang Balige. Kualitas pelayanan, kepercayaan merek, dan kepuasan nasabah secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Sumut Cabang Balige Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Merek, Kepuasan Nasabah, dan Loyalitas Nasabah.