Skripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN , KEPERCAYAAN MEREK, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK SUMUT CABANG BALIGE
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
kualitas pelayanan, kepercayaan merek, dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas
nasabah Bank Sumut Cabang Balige. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian
kuantitatif. Sampel penelitian sebanyak 100 orang. Metode analisis data
menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Sumut
Cabang Balige. Kepercayaan merek secara parsial berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Sumut Cabang Balige. Pelatihan kerja
secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank
Sumut Cabang Balige. Kualitas pelayanan, kepercayaan merek, dan kepuasan
nasabah secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
nasabah Bank Sumut Cabang Balige
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Merek, Kepuasan Nasabah, dan
Loyalitas Nasabah.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Cici Prasta Sanmaida Banjarnahor - Personal Name
|
| Student ID |
218410120
|
| Dosen Pembimbing |
Selamat Siregar, S.P., M.Si. - - Dosen Pembimbing 2
|
| Penguji |
Dr. Henri Saragih, S.E., MM - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |