Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Rudi Fransisco Damanik Pengarang Remus Silalahi., S.E., M.M Dosen Pembimbing 1 Kristanty Nadapdap., S.E., M.Si Dosen Pembimbing 2 Dr. Siti Normi, S.E., M.Si Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan di PT. Indako Trading Coy. (Honda) Ngumban Surbakti Medan. Penelitian ini diadakan di PT. Indako Trading Coy Medan yang beralamat di Jln. Ngumban Surbakti No.25 Medan, Sumatera. Populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan PT. Indako Trading Coy Ngumban Surbakti Medan tahun 2021 yaitu sebanyak 1262 orang, pengambilan sampel menggunakan rumus slovin sehingga didapat jumlah sampel sebanyak 304 orang. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen berpengaruh signigikan terhadap loyalitas pelanggan, maka dapat disimpulkan hipotesis diterima. Berdasarkan uji hipotesis f diperoleh Fhitung > Ftabel, yaitu 429,179 > 2,634 dan nilai signifikansi F 0,000 < 0,05. Maka dapat disimpulkan secara bersama-sama (simultan), Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Kepuasan Konsumen, berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan di PT. Indako Trading Coy. (Honda) Ngumban Surbakti Medan. . Hal ini diindikasikan oleh nilai koefisien atau Adjusted R-Square sebesar 0.809, maka dapat disimpulkan pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 80,9%, sedangkan 19,1% adalah pengaruh dari variabel lain yang tidak ikut serta dalam penelitian ini seperti promosi penjualan. Kata kunci : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen , Loyalitas Pelanggan