“PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PT. INDAKO TRADING COY. (HONDA) NGUMBAN SURBAKTI MEDAN”

Detail Cantuman

Skripsi

“PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PT. INDAKO TRADING COY. (HONDA) NGUMBAN SURBAKTI MEDAN”

XML

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh
Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas
Pelanggan di PT. Indako Trading Coy. (Honda) Ngumban Surbakti Medan.
Penelitian ini diadakan di PT. Indako Trading Coy Medan yang beralamat di Jln.
Ngumban Surbakti No.25 Medan, Sumatera. Populasi dalam penelitian ini yaitu
pelanggan PT. Indako Trading Coy Ngumban Surbakti Medan tahun 2021 yaitu
sebanyak 1262 orang, pengambilan sampel menggunakan rumus slovin sehingga
didapat jumlah sampel sebanyak 304 orang. Hasil penelitian menunjukkan secara
parsial Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen
berpengaruh signigikan terhadap loyalitas pelanggan, maka dapat disimpulkan
hipotesis diterima. Berdasarkan uji hipotesis f diperoleh Fhitung > Ftabel, yaitu
429,179 > 2,634 dan nilai signifikansi F 0,000 < 0,05. Maka dapat disimpulkan
secara bersama-sama (simultan), Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan
Kepuasan Konsumen, berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan di PT.
Indako Trading Coy. (Honda) Ngumban Surbakti Medan. . Hal ini diindikasikan
oleh nilai koefisien atau Adjusted R-Square sebesar 0.809, maka dapat
disimpulkan pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kepuasan
konsumen terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 80,9%, sedangkan 19,1%
adalah pengaruh dari variabel lain yang tidak ikut serta dalam penelitian ini
seperti promosi penjualan.
Kata kunci : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan
Konsumen , Loyalitas Pelanggan

Detail Information

Item Type
Skripsi (S1)
Penulis
Rudi Fransisco Damanik - Personal Name
Student ID
218410110
Dosen Pembimbing
Remus Silalahi., S.E., M.M - - Dosen Pembimbing 1
Kristanty Nadapdap., S.E., M.Si - - Dosen Pembimbing 2
Penguji
Dr. Siti Normi, S.E., M.Si - - Ketua Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
61201
Edisi
Published
Departement
Manajemen
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Universitas Methodist Indonesia : Medan.,
Edisi
Published
Subyek
No Panggil
Copyright
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail