Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Mario Jeremia Simanungkalit Pengarang Dr.Sri Agustina Rumapea, M.Kom, MT Dosen Pembimbing 1 Imelda Sri Dumayanti, S.Si., M.Kom Dosen Pembimbing 2 Dr. Darwis Manalu, S.Kom., M.M., M.Kom. Penguji 1 Margaretha Yohanna S.Kom, M.Kom Penguji 2

ABSTAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen pengguna terhadap suatu produk atau layanan dengan menggunakan teknik analisis sentimen berbasis pembelajaran mesin. Data yang digunakan berupa komentar yang diklasifikasikan ke dalam tiga kategori: positif, netral, dan negatif. Model yang diterapkan dalam penelitian ini melibatkan penggunaan algoritma pohon keputusan. Berdasarkan hasil analisis, informasi yang diperoleh dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk dengan memahami faktor-faktor yang mempengaruhi sentimen pengguna. Selain itu, hasil analisis dapat dimanfaatkan untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan layanan pelanggan agar lebih sesuai dengan harapan konsumen, meningkatkan reputasi brand dengan menangani umpan balik negatif secara proaktif, serta merancang kampanye pemasaran yang lebih tepat sasaran berdasarkan tren dan preferensi pengguna. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi bisnis yang lebih efektif dan responsif terhadap kebutuhan pengguna. Keywords : Analisis Sentimen, Pohon Keputusan, Pembelajaran Mesin, E-comerce, market place