Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Nando Saroha Sihombing Pengarang

ABSTRAK Era modern yang ditandai dengan pesatnya perkembangan teknologi informasi dan kebutuhan akan layanan publik yang transparan dan efisien, Badan Pertanahan Nasional (BPN) Kota Medan memegang peran krusial dalam menyediakan layanan pendaftaran sertifikasi tanah. BPN Kota Medan sebagai salah satu cabang daerah, memiliki tanggung jawab besar dalam mengelola layanan pendaftaran sertifikasi tanah di wilayahnya. Dengan peran yang begitu penting, BPN Kota Medan diharapkan tidak hanya mampu menyediakan layanan yang efisien dan terpercaya, tetapi juga responsif terhadap kebutuhan dan harapan masyarakat.Salah satu tantangan yang dihadapi oleh Kantor BPN Kota Medan adalah memastikan layanan yang diberikan memenuhi standar kualitas yang diharapkan oleh masyarakat. Kepuasan masyarakat menjadi tolok ukur utama dalam menilai efektivitas dan efisiensi proses pendaftaran sertifikasi tanah.Di lingkungan yang dinamis dan heterogen seperti Kota Medan, di mana kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap layanan publik sangat beragam, sangat penting untuk melakukan analisis mendalam terhadap faktor-faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan pendaftaran sertifikasi tanah di BPN Kota Medan. Penelitian ini bertujuan untuk penerapan metode Iterative Dichotomizer 3 (ID3) dalam mengidentifikasi tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan pendaftaran sertifikasi tanah dikantor Badan Pertanahan Nasional (BPN) kota Medan. Hasilnya menunjukkan bahwa bahwa metode Iterative Dichotomizer 3 (ID3) mampu melakukan klasifikasi yang cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari pengujian yang dilakukan dimana dari 20 data uji metode Iterative Dichotomizer 3 (ID3) mampu melakukan klasifikasi pelabelan dengan benar terhadap 14 data atau 70 % akurat. Dari data uji didapatkan 3 masyarakat (15%) pada tingkatakan sangat puas, 4 (20%) masyrakat pada tingkatan puas, 9 (45%) masyarakat pada tingkatan cukup puas, dan 4 (20%) masyrakat pada tingkatan tidak puas. Kata Kunci : Kepuasan Mayarakat, Layanan Pendaftaran Sertifikasi Tanah, Dichotomizer 3 (ID3)