Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Yemima Febiola Kaban Pengarang Dr. Rasmulia Sembiring, S. E., M. MA Dosen Pembimbing 1 Dr. Siti Normi, S.E., M.Si Dosen Pembimbing 2 Mislan Sihite, S.E., M.Si Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui dan menganalisis pengaruh strategi pemasaran, kepercayaan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah Bank BPR Pijer Podi Berastagi, (2) mengetahui dan menganalisis pengaruh strategi pemasaran, kepercayaan dan penanganan keluhan terhadap kredibilitas BPR Pijer Podi Berastagi dan (3) mengetahui dan menganalisis pengaruh loyalitas terhadap kredibilitas Bank BPR Pijer Podi Berastagi, (4) mengetahui dan menganalisis pengaruh strategi pemasaran, kepercayaan dan penanganan keluhan secara tidak langsung terhadap kredibilitas Bank BPR Pijer Podi Berastagi melalui loyalitas nasabah. Penelitian ini dilakukan di Kantor Bank BPR Pijer Podi Berastagi yang terletak di Jl. Veteran No.156 Kel, Gundaling II, Kec. Berastagi, Kabupaten Karo. Penelitian menggunakan metode sampel jenuh, dimana semua anggota populasi digunakan menjadi sampel, sehingga jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 42 sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,249 dan p-value sebesar 0,042. Kata kunci : strategi pemasaran, kepercayaan, penanganan keluhan, loyalitas nasabah, kredibilitas