Skripsi
PENGARUH STRATEGI PEMASARAN , KEPERCAYAAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DAN KREDIBILITAS BANK BPR PIJER PODU BRASTAGI.
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui dan menganalisis pengaruh
strategi pemasaran, kepercayaan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas
nasabah Bank BPR Pijer Podi Berastagi, (2) mengetahui dan menganalisis
pengaruh strategi pemasaran, kepercayaan dan penanganan keluhan terhadap
kredibilitas BPR Pijer Podi Berastagi dan (3) mengetahui dan menganalisis
pengaruh loyalitas terhadap kredibilitas Bank BPR Pijer Podi Berastagi, (4)
mengetahui dan menganalisis pengaruh strategi pemasaran, kepercayaan dan
penanganan keluhan secara tidak langsung terhadap kredibilitas Bank BPR Pijer
Podi Berastagi melalui loyalitas nasabah. Penelitian ini dilakukan di Kantor Bank
BPR Pijer Podi Berastagi yang terletak di Jl. Veteran No.156 Kel, Gundaling II,
Kec. Berastagi, Kabupaten Karo. Penelitian menggunakan metode sampel jenuh,
dimana semua anggota populasi digunakan menjadi sampel, sehingga jumlah
sampel pada penelitian ini sebanyak 42 sampel. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa strategi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
nasabah dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,249 dan p-value sebesar 0,042.
Kata kunci : strategi pemasaran, kepercayaan, penanganan keluhan, loyalitas
nasabah, kredibilitas
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Yemima Febiola Kaban - Personal Name
|
| Student ID |
219410073
|
| Dosen Pembimbing |
Dr. Rasmulia Sembiring, S. E., M. MA - - Dosen Pembimbing 1
Dr. Siti Normi, S.E., M.Si - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Mislan Sihite, S.E., M.Si - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |