Text
ANALISIS KINERJA PENDAPATAN DAN KEPUASAN PT. BERKAT GADAI SUMATERA BERDASARKAN METODE BALANCED SCORECARD
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja perusahaan melalui
perspektif keuangan dan pelanggan pada PT. Berkat Gadai Sumatera dengan
metode balanced scorecard. Sampel untuk penilaian perspektif pelanggan adalah
71 responden yaitu pelanggan PT. Berkat Gadai Sumatera dan sampel untuk
perspektif keuangan dilihat dari laporan keuangan perusahaan. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner untuk mengukur kepuasan
pelanggan melalui 13 pertanyaan sebagai indikator kepuasan pelanggan ,
melakukan wawancara kepada bagian keuangan dan dokumentasi. Teknik analisis
data menggunakan analisis statistik deskriptif. Hasil penelitian Perspektif
keuangan pada perusahaan, yang dinilai dari pertumbuhan pendapatan nya dapat
dilihat bahwa perusahaan mengalami peningkatan dan juga penurunan
pertumbuhan pendapatan. Hasil penelitian dari penyebaran kuisioner pada
Perspektif Pelanggan dari 71 pelanggan yang mengisi kuisioner mayoritas
pelanggan merasa puas terhadap pelayanan perusahaan.
Kata Kunci: Balanced Scorecard, Perspektif Keuangan, Perspektif
Pelanggan
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
VIRGINIA ARITONANG - Personal Name
|
| Student ID |
218420163
|
| Dosen Pembimbing |
Duma Megaria Elizabeth, S.E., M.Si. - - Dosen Pembimbing 1
Duma Rachel Situmorang, S.E., M.Si. - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Drs. P Mulatua Silalahi, M.M. - - Penguji 1
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
62201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Akuntansi
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2022 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |