Skripsi
ANALISA TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN ADMINISTRASI PUBLIK DENGAN METODE CSI (STUDI KASUS : KANTOR KEPALA DESA BONGKARAS DAIRI)”
- Bagikan:
ABSTRAK
Satu hal yang selalu diperhatikan dalam bidang pelayanan administrasi publik
Kantor Kepala Desa Bongkaras Dairi yaitu dari segi kualitas atau mutu pelayanan
aparatur pemerintah terhadap masyarakat. Kekurangan yang saat ini dirasakan oleh
masyarakat Desa Bongkaras adalah Penyelenggaraan pelayanan pelayanan
administrasi publik masih memiliki berbagai kelemahan antara lain: (1) kurang
responsive, (2) kurang informatif, (3) kurang accessible, (4) kurang koordinasi, dan
(5) kurang mau mendengar keluhan/saran/aspirasi masyarakat. Berdasarkan
masalah tersebut, tentu pihak Kantor Kepala Desa Bongkaras Dairi membutuhkan
sebuah sistem yang dapat menganalisa tingkat kepuasaan masyarakat terhadap
pelayanan administrasi publik. Ada beberapa metode yang dapat digunakan dalam
pengukuran kepuasan pelayanan, salah satunya adalah Customer Satisfaction Index
(CSI). Berdasarkan hasil pengujian tingkat kepuasan menggunakan 100 sampel
responden masyarakat didapati bawah jawaban Sangat Puas sebanyak 812 point,
jawaban Puas sebanyak 716 point, jawaban Cukup Puas sebanyak 353 Point,
jawaban Kurang Puas sebanyak 67 point dan jawaban Tidak Puas sebanyak 67
point. Dengan seluruh point jawaban dari 100 responden masyarakat didapatkan
Nilai CSI sebesar 81.69% dan interprestasi “Cukup Puas”, penilaian ini akan
berubah sesuai dengan nilai-nilai kepuasaan masyarakat yang mengisi kuesioner.
Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Administrasi Publik, Desa, SCI
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Rukia Ayuni Siagian - Personal Name
|
| Student ID |
220527104
|
| Dosen Pembimbing |
Fati G. N. Larosa, S.T., S.Kom., M.Kom - - Dosen Pembimbing 1
Doli Hasibuan, SE., M.Kom - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI |
57201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Sistem Informasi
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |