Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
ANGELIKA BR SITEPU Pengarang k Dr. Drs. Maludin Panjaitan, S.E., M.Si. Dosen Pembimbing 2 Dr. Henri Saragih, S.E., M.M Ketua Penguji

ASBTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh parsial dan simultan antara fasilitas, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Jumlah sampel pada penelitian ini sebesar 82 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil secara parsial diperoleh bahwa fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian secara simultan diperoleh bahwa fasilitas, kualitas pelayanan, dan lokasi memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Lokasi, Kepuasan Pelanggan