Skripsi
PENGARUH FASILITAS, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH SAKIT BINA KASIH MEDAN
- Bagikan:
ASBTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
parsial dan simultan antara fasilitas, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap
kepuasan pelanggan. Jumlah sampel pada penelitian ini sebesar 82 orang. Metode
analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil secara
parsial diperoleh bahwa fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan. Hasil penelitian secara simultan diperoleh bahwa fasilitas,
kualitas pelayanan, dan lokasi memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Lokasi, Kepuasan Pelanggan
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
ANGELIKA BR SITEPU - Personal Name
|
| Student ID |
220410094
|
| Dosen Pembimbing |
k Dr. Drs. Maludin Panjaitan, S.E., M.Si. - - Dosen Pembimbing 2
|
| Penguji |
Dr. Henri Saragih, S.E., M.M - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement | |
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright | |
| Doi |