Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Febriyanti Christin Indah Lestari Pengarang Yolanda Yulianti Pratiwi Rumapea S.Kom.,M.Kom Dosen Pembimbing 2 Indra Kelana Jaya, ST., M.Kom Dosen Pembimbing 1 Samuel Manurung, S.Kom., M.Kom Penguji 2 Margaretha Yohanna S.Kom., M.Kom Penguji 1

ABSTRAK Perkembangan teknologi yang pesat belakangan ini telah memberikan dampak besar dan peran penting dalam perkembangan usaha, termasuk pusat pelatihan kebugaran atau gym center. Untuk bersaing dalam industri penyedia jasa kebugaran, gym center perlu memastikan kenyamanan, pelayanan yang baik, keamanan, keselamatan, keteraturan, serta sarana dan prasarana yang lengkap dan modern. Manajemen yang berkualitas dan penawaran harga yang terjangkau juga menjadi faktor pendukung. Salah satu tantangan utama yang dihadapi oleh gym center adalah mengurangi jumlah pelanggan yang beralih ke gym pesaing. Pelanggan yang meninggalkan layanan yang diberikan oleh gym disebut sebagai churn. Untuk mengidentifikasi churn di perusahaan gym ini, dapat dilakukan penggunaan metode Machine Learning dengan teknik klasifikasi menggunakan varian Support Vector Machine (SVM), termasuk pruning pada support vector. Pendekatan machine learning ini melibatkan tahapan pembersihan data, pelatihan dan pengujian data, serta klasifikasi data dengan SVM. Dalam analisis perputaran pelanggan di gym XYZ, penerapan metode SVM dengan perbandingan data test dan train 50%:50% menghasilkan akurasi sebesar 100%. Hal ini menunjukkan efektivitas SVM dalam mengklasifikasikan pelanggan yang kemungkinan besar akan berhenti menggunakan layanan gym. Kata Kunci : Gym, Churn, klasifikasi, Support Vector Machine, Akurasi.