Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Sahat Irwansyah Purba Pengarang Mislan Sihite, S.E., M.Si Dosen Pembimbing 2 Dr. Remus Silalahi, S.E., M.M Dosen Pembimbing 1 Dr. Siti Normi, S.E., M.Si Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan ntuk mengetahui dan menganalisis pengaruh keragaman produk, ketersediaan barang, word of mouth, dan brand image terhadap kepuasan pelanggan di Maju Bersama Mangkubumi Medan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 99 responden. Berdasarkan hasil uji hipotesis t dapat disimpulkan keragaman produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, ketersediaan barang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, word of mouth berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan brand image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji hipotesis F dapat disimpulkan secara simultan keragaman produk, ketersediaan barang, word of mouth, dan brand image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi diperoleh nilai adjusted R square sebesar 0,545 atau 54,5% pengaruh keragaman produk, ketersediaan barang, word of mouth, dan brand image terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya 100%-54,5% = 55,5% adalah pengaruh dari variabel lain yang tidak ikut serta dalam penelitian ini seperti fasilitas, kualitas produk, promosi, dan diskon harga. Kata Kunci : Keragaman Produk, Ketersediaan Barang, Word Of Mouth, Brand Image, Kepuasan Pelanggan