Skripsi
PENGARUH KERAGAMAN PRODUK, KETERSEDIAAN BARANG, WORD OF MOUTH, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI MAJU BERSAMA MANGKUBUMI MEDAN
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan ntuk mengetahui dan menganalisis pengaruh keragaman
produk, ketersediaan barang, word of mouth, dan brand image terhadap kepuasan
pelanggan di Maju Bersama Mangkubumi Medan. Metode penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif.
Sampel dalam penelitian ini sebanyak 99 responden. Berdasarkan hasil uji
hipotesis t dapat disimpulkan keragaman produk berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan, ketersediaan barang berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan, word of mouth berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, dan brand image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Berdasarkan hasil uji hipotesis F dapat disimpulkan secara simultan
keragaman produk, ketersediaan barang, word of mouth, dan brand image
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil analisis
koefisien determinasi diperoleh nilai adjusted R square sebesar 0,545 atau 54,5%
pengaruh keragaman produk, ketersediaan barang, word of mouth, dan brand
image terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya 100%-54,5% = 55,5%
adalah pengaruh dari variabel lain yang tidak ikut serta dalam penelitian ini
seperti fasilitas, kualitas produk, promosi, dan diskon harga.
Kata Kunci : Keragaman Produk, Ketersediaan Barang, Word Of Mouth, Brand
Image, Kepuasan Pelanggan
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Sahat Irwansyah Purba - Personal Name
|
| Student ID |
220410119
|
| Dosen Pembimbing |
Dr. Remus Silalahi, S.E., M.M - - Dosen Pembimbing 1
Mislan Sihite, S.E., M.Si - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Dr. Siti Normi, S.E., M.Si - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | : Medan., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |